受診から薬をもらうまでのチェックポイント｜病院探しのコツ

医療機関に行くのは、大抵が具合の悪い時ですよね。だから余計に、頭が働かずに、病院のシステムについて行けず、毎回フラフラになりながら受診する、という人も多いはず。そんな状態では、医師にしっかりと自分の症状を伝えたり、検査結果や処置方法について質問することも難しそう。そこで、まずはこの画面上で、病院でのざっとした流れをつかんで、それぞれのポイント地点での注意点をピックアップしました。病院に行く前に、しっかり流れを把握して、流されないようにがんばりましょう！

Ｓｔｅｐ.１：受付をする

Ｓｔｅｐ.２：待合室で待つ

Ｓｔｅｐ.３：診察を受ける（１）

Ｓｔｅｐ.４：検査を受ける

Ｓｔｅｐ.５：診察を受ける（２）

Ｓｔｅｐ.６：処置を受ける

Ｓｔｅｐ.７：診察を受ける（３）

Ｓｔｅｐ.８：会計・次回予約

Ｓｔｅｐ.９：薬を受け取る（院外処方せんの場合）

番外編：スマートなクレームの付け方

受付に診察券（初診の場合は健康保険証）を出します。
毎月、最初の診察の時には、健康保険証が必要になります。
予約表がある時は、一緒に見せましょう。
診察券は、古いものでもカルテを探したりするのに役立ちますから、持って行きましょう。
場合によっては、ここで、熱を測ることもあります。
初診の人は、簡単な質問用紙に記入することがあります。
感染力が強い病気の疑いがある場合や、気分が悪い時は、あらかじめ受付の人にその旨を伝えておきましょう。

待合室で自分の名前が呼ばれるのを待ちましょう。
個人病院ならば受付終了時、総合病院ならば各診療科に移動した時に、待ち時間の目安を聞いておくと安心です。
この待ち時間を利用して、問診（受診理由や症状についての質問）、検温、質問表記入などをすることが多いです。
この時、症状について言い忘れがないように、病院に来る前に、メモを書いておくと便利です。特に、体温の変化、便通、睡眠、食欲、発疹、せき、鼻水その他、気になる症状をきちんと伝えられるようにしておきましょう。

まず初診の場合は、医師から簡単な挨拶があり、「どうなさいましたか？」と質問をされます。医師の診察は、診察室に入った瞬間から始まっています。なるべく、お互いの顔や目を見ながら、医師に観察してもらい、患者側も、信じて任せられる医師かどうかを観察しながら、心が通い合うように話しましょう。
医師の質問にうまく答えられるように、あらかじめ準備しておいたメモなどを見ながら、症状を伝えましょう。時間の経過と、具体的な症状の変化が順序よく説明できれば大丈夫です。
【参考】医師がする質問の流れ
1)「どうなさいましたか？」
2)「どんな症状か、お話しいただけますか？」
3)「何か思い当たる原因がありますか？」
4)「その症状は、いつからですか？」
5)「そしてどうしましたか？」
6)「その結果どうなりましたか？」
いよいよ患部の診察です。聴診器を当てたり、発疹や腫れ、痛みを感じる部分などを診てもらいます。あらかじめ、患部を診察しやすいような服装などを工夫しましょう。
医師の診断を聞きましょう。
検査が必要な時は、ここで検査の説明をしっかり受けましょう。わからないことは、医師に質問しましょう。

■診察時に気をつけたいことをチェック

気持ちよく診察を受けるためには、お医者さんに対してもマナーが必要ですよね。以下は、お医者さんから聞いた「患者さんに守って欲しい」こと。みなさん気をつけましょう。

□ 医者が聴診器を当てているときに絶対にしゃべらない。
□ 医者に向かってくしゃみ、せきなどをしない。
□ 他の医者で処方された薬も隠さずに報告する。
□ 診察の前に飲食をするのは避ける。

血液検査、尿検査、レントゲン、ＭＲ、ＣＴなど、さまざまな検査がありますから、スタッフの指示に従って、検査を受けましょう。

再び診察室で、医師の説明を聞きましょう。
検査結果が出た場合は、結果の説明があります。
結果をもとに、処置が必要になれば、処置についての説明があります。

症状によって、処置室で処置をします。

処置後のようすについての質問と、処方せんなどの説明があります。
「ドアノブ・コメント」と言って、医師は患者さんが帰り際にポロリと漏らす発言を重視しています。もし気になることや、「先生は忙しそうだから、こんな質問は失礼だ」などと遠慮していたことがあれば、最後のチャンスですから、勇気を出して聞いてみましょう。

会計と一緒に、必要があれば次回の予約を取ってもらいます。

病院の外にある薬局に処方せんを持って行き、調剤してもらいましょう。
受付で処方せんと一緒に、お薬手帳も提出しましょう。
子供の場合、錠剤が飲めない、水薬がいいなど、あらかじめ伝えておきましょう。
薬をもらう時に、しっかりと薬剤師の説明を聞きましょう。

■薬をもらう時のチェック

薬を受け取る時、最近は薬剤師が詳しく説明してくれるのが普通になりました。そこで、受け取る側として、気をつけたい項目をいくつかピックアップします。

自分の症状に合った薬かどうかの確認
薬の飲み方について詳しく聞く
薬の形態、名称、個数のチェック
薬の保管場所、期限などの確認
ほかに飲んでいる薬との飲み合わせ
食事との食べ合わせ
副作用について（クルマの運転への影響など）
坐薬、軟膏、吸入剤など取り扱いが難しそうなものは詳しく説明を受ける
効きめ、薬の効果が出る時期について聞いておく
飲み忘れてしまった場合の対処法
薬の値段について

病院でクレームをつけるのはなかなか勇気のいること。でも、みんなが快適に利用できる病院に「育てる」ためには、利用者の声を、スタッフに伝えることが大事です。勇気を出して、率直に、でも感情的にならずに、思ったことをぶつけてみましょう。

●順番がわからない／待ち時間のめやすを知りたい
   「お忙しいところ申し訳ありません。私は、○○番なのですが、あと何分ぐらい待ちますか？」
●待ち時間が長い／順番を飛ばされていないか不安
   「１時間以上待っているのですが、順番が飛ばされていませんか？」
●気分が悪い
   「気分が悪いのですが、横になってもいいですか？」
●待合室の状態が悪い
   「待合室の換気をしていただけますか？」
●トイレの汚れ
   「お手洗いが汚れているのですが、掃除していただけますか？」
●スタッフの対応、接客マナーが悪い
   「お忙しいのは、見ていてよくわかりますが…、もっと、○○○○していただけませんか？」